Wij helpen u graag verder als u vragen heeft.

Kijk eens bij de FAQ’s, misschien staat het antwoord op uw vraag daar wel tussen.

Veelgestelde vragen

Verzending en retourneren

Alles wat op werkdagen vóór 15:00 uur wordt besteld, verzenden wij nog dezelfde dag. Alle producten zijn direct uit voorraad leverbaar en worden altijd stijlvol verpakt. Bovendien verzenden we al onze bestellingen met Track & Trace, zodat je precies weet wanneer je je Fancy-artikelen kunt verwachten.
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop! Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen retour aanmelden. Stuur ons eenvoudig een e-mail via hello@fancythepancy.com en vermeld je ordernummer. We helpen je graag verder.
De retourkosten zijn voor eigen rekening en verschillen per locatie. Zodra je retour is aangemeld, ontvang je van ons alle informatie over het retourlabel en de bijbehorende kosten.
Het artikel dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking retour gestuurd te worden. Zodra wij het in goede staat hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag (na aftrek van eventuele retourkosten) zo snel mogelijk terug. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Het spijt ons dat je bestelling, die we met zorg hebben ingepakt, tijdens het transport is beschadigd. Neem contact met ons op via hello@fancythepancy.com en stuur ons foto’s van de beschadigde items. We zorgen voor een passende oplossing.
Wij sturen altijd direct na het afronden van je bestelling een bevestigingsmail. Heb je deze niet ontvangen? Helaas merken we dat deze mail soms in de spamfolder terechtkomt, dus we vragen je om daar eens te kijken. Mocht de mail daar ook niet staan, neem dan contact met ons op via hello@fancythepancy.com. We sturen je de bevestigingsmail dan opnieuw.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackinglink en geschatte leverdatum. Heb je een account bij ons? Dan kun je de status van je bestelling ook bekijken door in te loggen op je account.
Zodra we jouw cadeau met liefde hebben ingepakt en overgedragen aan DHL, duurt het meestal 1 à 2 werkdagen voordat het bezorgd wordt. Is er vertraging? Dan zie je dat direct via je track & trace. Wel zo geruststellend.
We verwerken je retour binnen 14 dagen na ontvangst.
Zodra alles is goedgekeurd, storten we het bedrag terug – meestal binnen een week, afhankelijk van je bank. Geduld is een schone zaak, maar wij schakelen snel.
Als een retour niet wordt geaccepteerd (bijvoorbeeld door gebruikssporen of ontbrekende onderdelen), nemen we contact met je op.
Je kunt dan kiezen:
• We sturen het terug (verzendkosten voor jouw rekening), of
• Je laat het achter – dan zorgen wij voor een nette afhandeling.
We raden aan je retour altijd verzekerd en met track & trace te versturen. Zo ben je beschermd als het pakket onverwachts een omweg maakt. Fancy is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.
De retourkosten hangen af van het formaat van je pakket en het land waaruit je het terugstuurt.
We denken graag met je mee over de beste én voordeligste verzendopties – stuur ons gerust een berichtje via hello@fancythepancy.com

Inpakken

Ja — en we doen het goed. ✨
Elk item in je bestelling wordt zorgvuldig ingepakt in de stijl die jij kiest. Luxe inpakpapier, satijnen linten: we maken van ieder cadeau een blikvanger.
Kies je favoriete inpakpapier tijdens het afrekenen.
Want bij Fancy is het uitpakken óók een feestje.
Graag zelfs! Voor maar €1 voeg je een handgeschreven kaart toe, perfect voor elke gelegenheid.
Laat ons weten wat erop mag staan — wij schrijven het stijlvol op en voegen het bij je cadeau.
Een extra persoonlijke touch, helemaal the Fancy way.