We helpen je graag verder

Het antwoord vind je misschien al in onze FAQ.

Veelgestelde vragen

Verzending

Bestel je op werkdagen vóór 15:00 uur, dan verzenden we je bestelling nog dezelfde dag.
Alle producten zijn direct uit voorraad leverbaar en worden verzonden vanuit ons magazijn in Zeist. Uiteraard wordt alles stijlvol verpakt.
Je ontvangt altijd een Track & Trace, zodat je precies weet wanneer je je Fancy-artikelen kunt verwachten.
Zodra we jouw bestelling met zorg hebben ingepakt en hebben overgedragen aan DHL/PostNL, wordt deze meestal binnen 1 à 2 werkdagen bezorgd.
Is er onverhoopt vertraging? Dan zie je dat direct via je track & trace.
Geen zorgen — je bestelling is meestal gewoon goed bij ons binnengekomen.
We sturen altijd direct na het afronden van je bestelling een bevestigingsmail. Soms belandt deze in je spamfolder, dus check die even voor de zekerheid.
Kun je de mail daar ook niet vinden? Stuur ons gerust een bericht via hello@fancythepancy.com en we sturen de bevestiging meteen opnieuw.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackinglink en geschatte leverdatum. Heb je een account bij ons? Dan kun je de status van je bestelling ook bekijken door in te loggen op je account.

Retourneren

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Toch niet helemaal in love? Geen probleem.
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen retour aanmelden. Stuur ons eenvoudig een e-mail via hello@fancythepancy.com met je ordernummer — we helpen je verder met de volgende stappen.
We denken graag met je mee over de beste en makkelijkste manier om je pakket terug te sturen naar ons magazijn in Zeist. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd. Zodra we je retour in goede staat hebben ontvangen, maken we het aankoopbedrag zo snel mogelijk aan je over. Dit staat doorgaans binnen enkele werkdagen weer op je rekening.
De retourkosten hangen af van het formaat van je pakket en het land waaruit je het terugstuurt.
We denken graag met je mee over de beste én voordeligste verzendopties – stuur ons gerust een berichtje via hello@fancythepancy.com
Zodra het geretourneerde artikel in goede staat bij ons is ontvangen, verwerken we de terugbetaling.
Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. In de meeste gevallen staat dit binnen enkele werkdagen op je rekening.
Is er iets onduidelijk? Stuur ons gerust een bericht — we kijken graag met je mee.
Het spijt ons dat je bestelling, die we met zorg hebben ingepakt, tijdens het transport is beschadigd. Neem contact met ons op via hello@fancythepancy.com en stuur ons foto’s van de beschadigde items. We zorgen voor een passende oplossing.
Als een retour niet volledig aan de voorwaarden voldoet, nemen we altijd eerst contact met je op.
Samen kijken we naar de beste oplossing — bijvoorbeeld door het artikel naar je terug te sturen, of door een andere passende optie te bespreken.
We raden aan je retour altijd verzekerd en met track & trace te versturen. Zo ben je beschermd als het pakket onverwachts een omweg maakt. Fancy is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Inpakken

Ja — en we doen het goed. ✨
Elk item in je bestelling wordt zorgvuldig ingepakt in de stijl die jij kiest. Luxe inpakpapier, satijnen linten: we maken van ieder cadeau een blikvanger.
Kies je favoriete inpakpapier tijdens het afrekenen.
Want bij Fancy is het uitpakken óók een feestje.
Graag zelfs! Voor maar €1 voeg je een handgeschreven kaart toe, perfect voor elke gelegenheid.
Laat ons weten wat erop mag staan — wij schrijven het stijlvol op en voegen het bij je cadeau.
Een extra persoonlijke touch, helemaal the Fancy way.